“成就客户，员工为本，执行高效，诚信求实，业绩增长翻一番，耶！”每一个美涂士人每天都在重复着我们响亮的口号，但是，每一个员工在喊口号的时候，有没有不断反思四项核心价值观我们真正做到了没有，如何才能做好！
美涂士在未来的几年的核心竞争力就是长期持续地让所有员工真正地彻彻底底地执行美涂士的“基本法”，尤其是“四大核心价值观”！因为所有的核心竞争力都是从这里面产生出来的。
一、成就客户：为你所服务的对象提供质量合格的产品和满意的服务。客户满意,我们才满意。
１、营销基本法规定：四中心一部门（人力中心、财务中心、企管中心、制造中心、服务部）给事业部提供优秀的产品和服务，事业部为客户提供优秀的产品和服务，客户才能最终为消费者(顾客)提供优秀的产品和服务。
２、2006年正确执行“成就客户”的案例：
１)、人力中心：在员工生日时发生日贺信给员工；协助嘉丽士事业部开发“客户关系管理软件”；协助事业部组织营销专业培训；在所有的员工宿舍中安装“空调和彩电”等。
２)、企管中心：为事业部的一些广告投诉及时奔走处理；为事业部申办国家免检等。
３)、服务部：为事业部和客户解决售前拉业务，售中培训，售后解决问题的服务。
４)、财务中心：协助事业部核算利润，及时对账等等。
５)、制造和采购中心：为事业部开发氟碳漆等有竞争力的新产品；调色系列产品第一阶段完成等等。
3.为什么成就客户必须要为客户提供优秀的产品和满意的服务？
1)经营企业就是经营好员工和客户，就是要让员工和客户（顾客）满意，就是尽力去提高客户和员工最大的积极性。
2)美涂士基本法中的营销理念规定：打造以客户和用户的满意为中心的口碑营销，用户的满意是检验我们工作成效的唯一标准。
3)我们要知道：美涂士的发展靠公司销量和利润的增长靠增加顾客的数量和重复购买的次数靠满足顾客的需求和提升顾客的满意度靠①每年定期调查顾客的满意度；②为顾客提供优秀的产品和服务靠①经销商的信心和满意度；②经销商提供美涂士优秀的产品；③经销商服务顾客的意识、素质、团队；④经销商的扁平化和执行力靠①事业部员工信心、素质的提升，员工对公司的满意度（靠人力资源中心对事业部的满意服务和支持）；②事业部提供有竞争力的拳头产品和质量稳定的老产品（靠：技术、质管、生产、全质办和采购对事业部的满意支持和服务）；③ 事业部对经销商的培训和素质提升，服务团队建立（靠：服务部及时的满意的支持和服务）；④事业部对经销商的物流、财务、广告品等的支持需求（靠：物流、企管、采购和财务对事业部满意的支持和服务）。
４．我们如何做才能做到成就客户？
１)、各部门负责人必须向本部门员工反复进行“成就客户”培训，让成就客户的核心理念深入到每一个员工进去。
——只有拥有人心占有率，我们才有市场占有率；对顾客的感情翻一番，我们的业绩才能翻一番!
——客户和用户满意,我们才满意,客户和用户成功,我们才成功
２)、四中心一部门必须抛开部门的本位主义，都必须竭尽所能去为事业部提供优秀的产品和满意的服务，集中起来就能形成一股力量和气势，事业部就能把六大力量凝聚起来去给经销商提供最优的产品和最满意的服务，经销商就能给顾客提供最优的产品和满意的服务，而顾客的满意度和数量的增加是美涂士发展的根本，也是所有员工收入和奖金、福利、事业发展的源泉。
３)、每年各事业部都必须做一次客户和用户的满意度调查，并根据调查的结果召开各部门讨论会，制定下一步如何改善客户满意度的对策和各部门需要完善的地方，从每一项的实际工作中一步一步地去提升客户和用户的满意度。
——客户对事业部的满意度，事业部对各部门服务的满意度，每半年要进行一次调查、改善，完成情况将列入绩效考核的范围。
４)、各部门工作业绩的优劣，以大多数客户的满意度为评价标准。
——统计表明：一个品牌用户满意，他会告诉他周围的５个人，如果不满意，他会告诉周围的２２个人。所以，任何损害客户满意度的节约都是垃圾，短期看是节约了公司成本，但长期看却损害了公司的品牌和长远利益。
——成就客户花很小的成本，但直接和隐形的收效都是巨大的，每一个基层的员工只要有成就客户的理念和意识，都可以给公司和团队带来巨大的贡献。
５)、当发现制度有不完善的时候，应选择先成就客户，但不允许没有原则的满足。
５、每个干部和员工都要学会换拉思考：假设你就是顾客，如果给你提供了不合格的、令你不满意的产品，你会怎么样？
二、员工为本：让员工满意并让员工与企业长期共同发展。
１、只有拥有人心占有率，我们才有市场占有率；
得人才者得天下、得人心者得天下；
员工满意，我们才满意，员工成功，我们才成功。
2、人力资源中心如何让员工满意并让员工愿意长期地与企业共同发展：
１)、继续落实各种措施，解决满意度差的几项，进一步提高员工满意度；
２)、了解不同干部的合理要求，解决干部和员工的后顾之忧，想员工所想，急员工所急，解决员工的实际问题，提升员工的凝聚力；
３)、继续坚持“总裁每月接待日”，增加落实决议的监督跟进表；
４)、加大员工的培训力度和预算，确保做到“缺什么，学什么”，以满足员工的素质和能力与企业发展同步；
５)、继续坚持利润中心的基础上，增加更多的长期激励、长期福利、长期保障的措施，让员工有长期稳定的发展规划；
６)、主动地确保员工跟着企业的发展而发展，包括工资收入水平、职位晋升、福利水平、学习培训等等。
3、作为每个部门的负责人，都要思考如何用好员工，让员工满意，让员工有更好的发展前途。
三、执行高效：无条件地按制度和流程执行和检查；今天的事情必须今天完成。
1、每个部门都必须提高执行力，遵循PDCA的执行力循环原则（计划和制度→做→检查→改善）。
2、公司要批评和处罚以下的三种干部：
1）说了但不做或没有按时按质完成任务的干部；
2）喜欢打哈哈、打太极、只作好人不去做事的干部；
3）公司的文件制度不去学习，搞个人特权，不遵守公司的制度和流程的干部。
３、对执行力和体系管理的要求：
１)、公司和各部门要有可操作性的简单有效的文件和制度；（责任人：谭剑君）
２)、每周六下午3:30至5:30公司和各部门进行相关文件制度的学习和考试；（责任人：各部门负责人；检查人：谭剑君）
３)、任何干部和员工都必须无条件地遵守公司的制度和流程，特殊性、灵活性和人情化的领导是体现在文件制度的制定和修改完善上，都必须100％无条件地严格执行和奖励处罚：
①规定流程在咨询过程中、决议在会议的讨论中,我们鼓励员工自由讨论，甚至发表反对的意见。但制度和规定一旦颁布，一旦做出决议，则必须严格执行，你只管去做，不要怀疑，不要讨论。
②对于认为不合理或者有错漏的制度和规定，任何员工都必须先执行，然后向制定该制度和规定的主管部门或上级提出修正意见，但是在新的制度和规定没有修改或颁布之前，任何员工必须先严格执行现有制度。
４)、除了体系部定期进行文件制度流程的检查、考试、处罚以外，按照谁制定文件谁检查的原则，每周各部门的负责人都必须组织本部门人员进行一项公司和部门的文件制度流程的专项检查，并把检查处罚的结果报到总裁和体系部处，这项工作需并列在每周工作计划中。（责任人：各部门负责人；检查人：鄢义佩、谭剑君）
四、诚信求实：信守承诺，敢于承担责任。
1、每一个美涂士的干部和员工都不是圣人，都有可能犯错，所以，公司原谅员工犯错，但不原谅违犯公司五大天条，不原谅员工重复犯错。
2、敢于承担责任是诚信求实的具体表现，错了可以原谅，不可以原谅的是不承认错误，找借口，或者把责任推到其他人的身上。
五、每周一：员工必读基本法
1．要求各部门每周一的早会和每两周的总监例会上都要带领员工读一次基本法。（责任人：各部门的负责人；检查人:李国丞）
每周必读的基本法
一、美涂士——美好前途（涂），士气高昂
美好涂料，世（士）代传颂
二、短期目标：做中国涂料行业 |
